Formation La gestion des conflits pour les cadres de santé
Formation La gestion des conflits pour les cadres de santé
Dans le contexte hospitalier, les cadres de santé sont quotidiennement confrontés à des tensions liées à la complexité organisationnelle, à la charge de travail et aux enjeux humains. Les conflits peuvent fragiliser la cohésion des équipes, altérer la qualité des soins et impacter le climat relationnel. Cette formation vise à doter les cadres d’outils concrets pour identifier les sources de conflits, adopter une posture adaptée et conduire des régulations efficaces. Grâce à une pédagogie active et participative, elle permet aux participants de transformer les situations conflictuelles en leviers de dialogue et de coopération au service du collectif soignant.
Compétences visées
Développer une posture de cadre capable d’identifier, de prévenir et de gérer efficacement les situations de conflits dans les équipes soignantes.
Objectifs de la formation
- Identifier les sources et mécanismes des conflits en contexte hospitalier.
- Adopter une posture professionnelle adaptée selon les situations.
- Utiliser des outils de communication assertive pour désamorcer les tensions.
- Conduire un entretien de régulation dans le respect des personnes et du cadre institutionnel.
- Mettre en place des pratiques de prévention pour renforcer la cohésion d’équipe.
Contenu
- Les sources et mécanismes des conflits
- Les spécificités des conflits en contexte hospitalier.
- Les mécanismes de l’escalade conflictuelle.
- Atelier interactif : partage de situations vécues → analyse collective des dé
- Les postures et styles de gestion des conflits
- Les styles de gestion (évitement, compétition, compromis, coopération).
- L’impact des postures managériales.
- Exercice pratique : auto-positionnement sur son style personnel.
- Jeu de rôle : simulation d’une situation d’escalade → analyse des réactions.
- Les outils de communication pour désamorcer les tensions
- Les fondamentaux de la communication assertive.
- Les techniques d’écoute active, de reformulation et de questionnement.
- Mises en situation : entraînement en binômes ou trinômes sur des cas concrets de tensions.
- Feedback collectif.
- La régulation et la prévention
- La conduite d’un entretien de régulation : étapes et posture.
- La gestion des émotions et le maintien d’un cadre sécurisant.
- La prévention des conflits dans l’équipe : outils collectifs et pratiques collaboratives.
- Atelier réflexif : construction d’un mini-plan d’action de prévention adapté à chaque service.
Dispositif de suivi de l’exécution et d’évaluation des résultats de la formation
Questionnaire de positionnement
Tour de table de recueil des attentes
Evaluations formatives régulières par le formateur
Evaluation sommative des connaissances à chaud
Evaluation sommative de la qualité de la formation à chaud
Délivrance d’un certificat de réalisation de la formation
Bilan téléphonique avec le commanditaire (formation en intra)
Bilan téléphonique avec le formateur
Evaluation du transfert des acquis et mesure d’impact (de 1 à 3 mois)
Moyens et méthodes pédagogiques et techniques utilisés
- Apports courts et participatifs
- Atelier interactif
- Jeux de rôle et mises en situation
- Supports transmis aux participants (espace extranet)
- Mise à disposition d’un espace extranet individuel
Cette formation peut vous être proposée sous les formats suivants :
Type de formation :
Format :
Délais d'accès :
De 2 à 6 mois en moyenne (nous contacter)
Fiche mise à jour en :
* Si vous êtes en situation de handicap, veuillez nous contacter afin d’envisager ensemble les possibilités d’adaptation
Public
Cadres de santé
Nombre de participants
De 2 à 10 personnes
Durée conseillée
1 jour, soit 7 h
Formateur(trice) pressenti(e)
Formateur(trice) spécialisé(e) dans la communication en secteur hospitalier
Matériel nécessaire
Vidéoprojecteur et ordinateur pour l’intervenant(e)
Pré-requis
Être cadre de santé en établissement hospitalier.
Formation dispensée en français, maîtrise de la langue française.
Date de notation de la formation
Note moyenne attribuée par les participants
Formation éligible au CPF ?
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