Formation faire face a la violence verbale des résidents et des familles

Référence :

RPFC09A

Type de formation :

en inter

Format de la formation :

En présentiel

Fiche mise à jour en :

mai, 2024
agressivité

Inscription :

Pas de sessions organisées en préinscription

Formation faire face a la violence verbale des résidents et des familles

« La violence est le substitut d’une parole non formulée »

On parle souvent de la maltraitance des résidents par les soignants au sein des établissements de santé mais le sujet de la maltraitance des soignants par les résidents ou leur famille est moins évoqué. Pourtant, en fonction de leurs pathologies et des troubles cognitifs et/ou comportementaux, le personnel soignant et non soignant se trouve confronté à des comportements agressifs et/ou violents, entre autres de la violence verbale. Le sentiment d’incompréhension, voire d’insécurité qui peut en découler peut également avoir des conséquences sur la qualité de vie au travail, voire la qualité des soins. La formation vise à accompagner le personnel pour mieux comprendre le mécanisme défensif et adopter les bons comportements en cas de violence verbale.

Compétences visées
  • Savoir réagir en cas de violence verbale.
Objectifs de la formation
  • Comprendre les mécanismes du comportement défensif et de la violence verbale.
  • Détecter les signes d’un comportement défensif.
  • Détecter ce qui les éléments cachés sous un comportement défensif.
  • Adapter sa communication verbale, non verbale et paraverbale.
  • Renforcer le positionnement et l’affirmation de soi.
  • Adopter les bons comportements et attitudes en cas de crise de violence.
  • Connaître ses droits et identifier les actions à mener en fonction de la situation (secours, écoute, accompagnement).
Contenu
  1. Le comportement défensif et la violence verbale : de quoi parle-t-on ?
  • Principe et définition.
  • De l’agressivité à la violence : les stades d’évolution.
  • Les signes et différents niveaux de la violence verbale.
  • Les réponses comportementales ou verbales spontanées face à la violence verbale.
  • Les mécanismes du comportement de défense.
  1. La prévention de la violence verbale et du comportement défensif.
  • Les origines du comportement défensif.
  • Les attentes cachées sous le comportement défensif et la violence verbale.
  • Le désamorçage d’une situation à risque de violence.
  1. Que faire en cas de violence verbale ou de comportement défensif détecté ?
  • Les comportement et attitudes à adopter face à de la violence verbale.
  • Les mots et réactions à proscrire en cas de violence verbale.
  • La gestion de ses émotions face à un comportement ou des mots inadaptés.
  • La règle des trois « Ne pas ».
  • La fiche d’évènements indésirables pour caractériser la fréquence : travailler équipe pluridisciplinaire, l’importance des transmissions.
En Inter
En Intra sur mesure

* Si vous êtes en situation de handicap, veuillez nous contacter afin d’envisager ensemble les possibilités d’adaptation

Vos référents pédagogique :

contact@cjformation.com
+33 (0)6.09.08.02.20

Carine ANCIAUX
Présidente, Référente handicap
Référente pédagogique et numérique

Aurélie Fauchet et Claire Royer
Assistantes administratives

Nouvelle recherche par nom :

Dispositif de suivi de l’exécution et d’évaluation des résultats de la formation

Questionnaire de positionnement
Tour de table de recueil des attentes

Evaluations formatives régulières par le formateur
Evaluation sommative des connaissances à chaud
Evaluation sommative de la qualité de la formation à chaud
Délivrance d’un certificat de réalisation de la formation

Bilan téléphonique avec le client
Bilan téléphonique avec le formateur
Evaluation du transfert des acquis et mesure d’impact (de 1 à 3 mois)

Moyens et méthodes pédagogiques et techniques :

  • Apports théoriques en pédagogie active
  • Echanges et partages d’expériences sur le vécu des participants
  • Simulations, jeux de rôle
  • Diaporama (transmis aux participants)
  • Vidéoprojecteur et ordinateur
  • Mise à disposition d’un espace extranet individuel
public

Public

Personnel soignant et non soignant

participants

Nombre de participants

De 2 à 10 personnes

duree

Durée conseillée

1 jour, soit 7h

formateur

Formateur(trice) pressenti(e)

Formateur/trice spécialisé(e) en communication et techniques de gestion de l’agressivité.

materiel

Matériel nécessaire

Aucun

pre-requis

Pré-requis

Formation dispensée en français, maîtrise de la langue française.

calendrier

Date de notation de la formation

note

Note moyenne attribuée par les participants

/ 10
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