Réf : RPFC11A
PRÉVENIR ET GÉRER LES CONFLITS AVEC LE RÉSIDENT
Cadences soutenues, travail en sous-effectif, exigences de qualité et de rentabilité, patients devenus clients…Dans ce contexte de changement de culture apparaissent régulièrement des conflits au sein des établissements. Même si les conflits semblent inévitables dans toute activité humaine de longue durée, 80% des conflits émanent de malentendus.
La formation vise à vous accompagner dans la détection des signes avant-coureurs d’émergence de conflits latents et à vous aider à gérer les conflits apparents par une prise de conscience de soi.
Compétences visées
- Prévenir et gérer les conflits avec le résident en adaptant son mode de communication et en utilisant les techniques spécifiques dans le respect de la règlementation.
Objectifs de la formation
- Comprendre ce qu’est un conflit : causes, types de conflits et conséquences.
- Comprendre en quoi un conflit peut être facteur de progrès et de maturité professionnelle.
- Identifier les signes d’un conflit latent et les analyser.
- Traiter le conflit avant son éclatement.
- Mieux se connaître pour mieux comprendre son rôle au sein d’un conflit.
- Gérer ses émotions.
- S’approprier les techniques de gestion de conflit adaptées au type de conflit.
Contenu
- Les droits des résidents et la responsabilité des soignants
- Le cadre règlementaire à respecter.
- Le cas des résidents en capacité de décider.
- Le cas des résidents incapables de décider.
- Les impacts d’une entrée en EHPAD pour le résident et sa famille.
- La responsabilité des soignants et non soignants.
- La notion de conflit
- Définition : différencier problème, tension, crise et conflit.
- Les différents types et sources de conflits.
- Les causes et déclencheurs de conflit.
- Les étapes de la dynamique du conflit.
- Les mécanismes de l’agressivité.
- Les mécanismes de défense.
- Les signes précurseurs d‘émergence d’un conflit
- Le langage verbal et non verbal.
- L’explicite et l’implicite : comment les décoder.
- Mieux se connaître pour faire face au conflit
- Les émotions : leur rôle, utilité et risques.
- La place des sentiments dans le conflit.
- Les filtres de perception.
- Son positionnement et ses attitudes face au conflit : se faire face.
- Les techniques de gestion de conflit et les attitudes à adopter
- La méthode DESC.
- La méthode E.R.E.
- La mise en place d’une communication constructive.
- Les jeux psychologiques ou le triangle dramatique.
- Une posture assertive.
- Les mots ou expressions à dire et ceux à bannir.
- Un questionnement efficace.
En Intra sur mesure
Durée : 2 jours
Tarifs : sur devis
Date et lieu * : à définir ensemble
En Inter
Durée : 2 jours
Tarifs : sur devis
Date et lieu * : à définir en fonction de notre calendrier
* Si vous êtes en situation de handicap, veuillez nous contacter afin d’envisager ensemble les possibilités d’adaptation
Dispositif de suivi de l’exécution et d’évaluation des résultats de la formation
Tour de table de recueil des attentes
Evaluations formatives régulières par le formateur
Evaluation sommative des connaissances à chaud
Evaluation sommative de la qualité de la formation à chaud
Délivrance d’un certificat de réalisation de la forrmation
Bilan téléphonique avec le client
Bilan téléphonique avec le formateur
Evaluation du transfert des acquis et mesure d’impact (de 1 à 3 mois)
Moyens et méthodes pédagogiques et techniques :
- Apports théoriques réalisés en pédagogie active
- Echanges sur le vécu des participants
- Mises en situation et exercices pratiques Diaporama (transmis aux participants),
- Vidéoprojecteur et ordinateur
Public
Toute personne
Nombre de participants
De 2 à 10 personnes
Durée conseillée
2 jours, soit 14h
Formateur(trice) pressenti(e)
Formatrice spécialisé(e) en techniques de communication interpersonnelle et gestion de conflits
Matériel nécessaire
Aucun
Pré-requis
Connaître les installations sanitaires, Savoir interpréter les documents techniques, Savoir faire des relevés de température pression débit
