Réf : RPFTR09A
FAIRE FACE A UNE SITUATION D’URGENCE INATTENDUE
Face à une situation d’urgence, le personnel soignant peut se trouver démuni par manque de connaissances et/ou de compétences dans les comportements à adopter en fonction de la situation. La formation a pour objectif de vous accompagner dans le développement de ces compétences comportementales, tant au niveau de la communication qu’au niveau des actes à accomplir.
Compétences visées
- Réagir et adopter le comportement adapté face à une situation d’urgence.
- Analyser et gérer une situation d’urgence.
Objectifs de la formation
- Caractériser une situation d’urgence.
- Analyser une situation d’urgence.
- Identifier les acteurs concernés par la situation.
- Adapter ses techniques de communication en fonction de la situation.
- Adopter le « bon » comportement selon ce qui est vécu.
- Réagir efficacement face à une situation d’urgence.
Contenu
- La notion d’urgence
- Qu’est-ce qui caractérise une urgence ?
- Les degrés de responsabilité des soignants et non soignants.
- Les rôles de chacun au sein d’un service et l’interdisciplinarité (qui prévenir en fonction de la situation ?).
- Une situation inattendue : une urgence ou pas ? (Analyse de la situation, de ses enjeux et conséquences et des acteurs concernés)
- Les signes précurseurs de la situation d’urgence : peut-on la détecter ? la prévenir ?
- La gestion des priorités : distinguer l’urgent de l’important.
- Les techniques de communication
- Les techniques de communications verbales et non verbales (rappel des généralités).
- L’importance du non verbal dans la communication à l’autre.
- Les effets de la posture adoptée.
- La prise de leadership dans une situation inattendue : comment ?
- La gestion de ses émotions.
- Les comportements à adopter en fonction de la situation
- Le conflit, l’agressivité ou la violence.
- Le risque suicidaire.
- L’urgence liées aux soins.
- Une demande inattendue.
Analyse et étude de cas rencontrés par les participants
Cas proposés par le formateur
La formation n’a pas vocation à former aux soins d’urgence. Elle se veut facilitatrice dans les comportements à adopter et les techniques de communication à mettre en œuvre en fonction de la situation.
En Intra sur mesure
Durée : 1 jour, soit 7h (en présentiel)
Tarifs : sur devis
Date et lieu * : à définir ensemble
En Inter
Durée : 1 jour, soit 7h (en présentiel)
Tarifs : sur devis
Date et lieu * : à définir en fonction de notre calendrier
* Si vous êtes en situation de handicap, veuillez nous contacter afin d’envisager ensemble les possibilités d’adaptation
Dispositif de suivi de l’exécution et d’évaluation des résultats de la formation
Questionnaire de positionnement
Tour de table de recueil des attentes
Evaluations formatives régulières par le formateur
Evaluation sommative des connaissances à chaud
Evaluation sommative de la qualité de la formation à chaud
Délivrance d’un certificat de réalisation de la forrmation
Bilan téléphonique avec le client
Bilan téléphonique avec le formateur
Evaluation du transfert des acquis et mesure d’impact (de 1 à 3 mois)
Moyens et méthodes pédagogiques et techniques :
- Apports théoriques réalisés en pédagogie active
- Echanges sur le vécu des participants
- Mises en situation et exercices pratiques Diaporama (transmis aux participants),
- Vidéoprojecteur et ordinateur
Public
Personnel soignant et non soignant hospitalier
Nombre de participants
De 2 à 10 personnes
Durée conseillée
1 jour, soit 7h (en présentiel)
Formateur(trice) pressenti(e)
Formateur(trice) spécialisé(e) en techniques de communication interpersonnelle en situation d’urgence.
Matériel nécessaire
Aucun
Pré-requis
Être capable de prendre en charge un patient.
