Réf : DPEO02A
COMMUNIQUER SANS AGRESSER
Mais non, je ne voulais pas dire ça ou le/la vexer ! ; Zut, il/elle l’a mal pris et maintenant nous sommes en conflit.
Lorsque nous communiquons, la façon dont nous prenons (ou non) la parole dans le cadre de notre travail contribue à donner une bonne ou une mauvaise image de nous-même, de notre service, de notre établissement et contribue à l’entretien de nos relations aux autres. Sans le vouloir, nos paroles et le ton utilisé peuvent avoir des conséquences néfastes sur notre relation à l’autre. La formation vise à vous accompagner dans le développement de vos compétences relationnelles afin d’entretenir de bonnes relations avec l’autre.
Compétences visées
- Appliquer des techniques de communication interpersonnelle pour développer sa capacité à communiquer sans agresser.
Objectifs de la formation
- Connaître les règles de base de la communication interpersonnelle.
- Identifier ses atouts, ses carences et ses blocages.
- Reconnaître les principes de l’écoute.
- Acquérir des outils et des techniques pour les pallier.
- Connaître et utiliser différentes techniques d’expressions orales.
- S’adapter à son interlocuteur pour mieux entrer en communication.
- Prendre conscience de l’importance de la communication non verbale.
Contenu
- Les principes de base de la communication
- Les bases de la communication, les principes et les obstacles (ou filtres) à une communication de qualité.
- L’écoute et ses composantes.
- Comment et pourquoi se sent-on agressé par l’autre ?
- Comment et pourquoi agresse-t-on l’autre sans le vouloir ?
- L’utilisation du verbal
- Le choix des mots : s’adapter au langage de son interlocuteur, utiliser le silence à bon escient…
- Les mots et expressions à favoriser et ceux à éviter.
- Le paralangage : notre expression inconsciente
- L’importance de la communication non verbale et para-verbale, la notion de congruence.
- La gestuelle : avoir des gestes d’ouverture, vivants et détendus, être expressif.
- La gestion de l’espace et le respect de celui de son interlocuteur.
- Les appuis et la posture : savoir se poser, effectuer une bonne « prise de terre », les techniques d’ancrage.
- Les expressions du visage : comment se montrer détendu, ouvert, expressif et souriant à bon escient.
- Le regard : montrer des émotions positives.
- Les réglages de la voix : volume, hauteur, timbre, intonation, débit, articulation, rythme.
- Le développement de ses compétences relationnelles pour communiquer sans agresser
- Le développement d’un comportement assertif : l’affirmation de soi, la confiance, l’attitude constructive…
- Apprendre à écouter et tenir compte de l’avis d’autrui.
- Prendre la parole et faire part de ses remarques pour construire une relation durable.
- Le développement de ses capacités d’échange et d’expression.
- L’analyse de ses points forts et de ses axes de progrès.
Formation réalisée à partir de notions sur la programmation neuro linguistique, l’analyse transactionnelle, la communication non violente et les 4 accords Toltèques.
En Intra sur mesure
Durée : 1 jour, soit 7 heures (en présentiel)
Tarifs : sur devis
Date et lieu * : à définir ensemble
En Inter
Durée : 1 jour, soit 7 heures (en présentiel)
Tarifs : sur devis
Date et lieu * : à définir en fonction de notre calendrier
* Si vous êtes en situation de handicap, veuillez nous contacter afin d’envisager ensemble les possibilités d’adaptation
Dispositif de suivi de l’exécution et d’évaluation des résultats de la formation
Questionnaire de positionnement
Tour de table de recueil des attentes
Evaluations formatives régulières par le formateur
Evaluation sommative des connaissances à chaud
Evaluation sommative de la qualité de la formation à chaud
Délivrance d’un certificat de réalisation de la forrmation
Bilan téléphonique avec le client
Bilan téléphonique avec le formateur
Evaluation du transfert des acquis et mesure d’impact (de 1 à 3 mois)
Moyens et méthodes pédagogiques et techniques :
- Apports théoriques en pédagogie active
- Jeux et jeux de rôle.
- Diaporama (transmis aux participants),
- Vidéoprojecteur et ordinateur
Public
Tout personnel de santé
Nombre de participants
De 2 à 8 personnes
Durée conseillée
1 jour, soit 7 heures (en présentiel)
Formateur(trice) pressenti(e)
Formateur(trice) spécialisé(e) en techniques de communication.
Matériel nécessaire
Aucun
Pré-requis
Aucun
