Formation Gérer la violence et l’agressivité des patients et de leur entourage
Formation Gérer la violence et l’agressivité des patients et de leur entourage
Dans les établissements médico-sociaux, les professionnels peuvent être confrontés à des situations d’agressivité ou de violence, qu’elles proviennent des résidents eux-mêmes ou de leur entourage. Ces situations surviennent souvent dans un contexte de vulnérabilité, de souffrance, de perte d’autonomie ou d’incompréhension. Elles peuvent générer un sentiment d’insécurité chez les professionnels et fragiliser la relation de soin. Face à ces situations, les équipes doivent pouvoir repérer les facteurs déclencheurs, comprendre les mécanismes de l’agressivité et adopter des stratégies de communication et de régulation adaptées. Cette formation apporte des repères concrets et des outils opérationnels permettant aux professionnels de prévenir les situations de violence, de désamorcer les tensions et d’adopter une posture sécurisante et professionnelle dans l’intérêt du résident, de ses proches et de l’équipe.
Compétences visées
Prévenir et gérer les situations d’agressivité ou de violence des résidents et de leur entourage en adoptant une posture professionnelle sécurisante et des techniques de communication adaptées.
Objectifs de la formation
- Identifier les différentes formes d’agressivité et de violence pouvant survenir en établissement médico-social.
- Comprendre les mécanismes psychologiques et émotionnels à l’origine des comportements agressifs.
- Repérer les signes précurseurs d’une montée en tension afin d’intervenir précocement.
- Analyser leurs propres réactions émotionnelles face à l’agressivité.
- Mettre en œuvre des techniques de communication permettant de désamorcer une situation conflictuelle.
- Adopter une posture professionnelle favorisant la sécurité et l’apaisement.
- Prévenir les situations de violence en favorisant une relation de confiance avec les résidents et leurs proches.
Contenu
- Introduction et analyse des situations vécues
- Partage de situations vécues dans l’établissement :
- Agressivité verbale
- Refus de soin
- Tensions avec les familles
- Identification des situations les plus difficiles rencontrées par les équipes
- Partage de situations vécues dans l’établissement :
- Les mécanismes de l’agressivité en établissement médico-social
- Les différentes formes d’agressivité : verbale, comportementale, physique
- Les facteurs déclencheurs : douleur, frustration, perte d’autonomie, troubles cognitifs
- Les émotions à l’origine des comportements agressifs
- La dynamique de la montée en tension
- Cas pratique : analyse de 2 situations
- Repérer les signes précurseurs et prévenir l’escalade
- Les signaux d’alerte verbaux et non verbaux
- Les signes de tension chez le résident
- Les signaux d’escalade chez les familles
- Les situations à risque en établissement
- Cas pratique : identifier les signaux faibles
- La posture professionnelle face à l’agressivité
- Les réactions émotionnelles face à la violence
- Les mécanismes de stress
- Les attitudes spontanées : attaque, fuite, inhibition
- L’importance de la posture professionnelle
- Exercice : ses réactions face à une situation d’agressivité
- Les techniques de communication pour désamorcer l’agressivité
- Les principes de la communication apaisante
- L’écoute active
- La reformulation
- La posture assertive
- La méthode DESC
- Les mots à privilégier et ceux à éviter
- Jeux de rôle/Simulation
- La sécurité des professionnels et la prévention des situations violentes
- La méthode DESC.
- Les conduites à tenir face à une situation violente
- Les attitudes favorisant l’apaisement
- Les conduites à éviter
- L’appel à l’aide et le travail en équipe
- Les transmissions et la traçabilité des incidents
- Les actions de prévention dans l’établissement
- Jeux de rôle/Simulation
Dispositif de suivi de l’exécution et d’évaluation des résultats de la formation
Questionnaire de positionnement
Tour de table de recueil des attentes
Evaluations formatives régulières par le formateur
Evaluation sommative des connaissances à chaud
Evaluation sommative de la qualité de la formation à chaud
Délivrance d’un certificat de réalisation de la formation
Bilan téléphonique avec le commanditaire (formation en intra)
Bilan téléphonique avec le formateur
Evaluation du transfert des acquis et mesure d’impact (de 1 à 3 mois)
Moyens et méthodes pédagogiques et techniques utilisés
- Apports théoriques réalisés en pédagogie active
- Analyse de situations vécues par les participants
- Études de cas issues du terrain médico-social
- Mises en situation et exercices pratiques
- Diaporama (transmis aux participants)
- Mise à disposition d’un espace extranet individuel
Cette formation peut vous être proposée sous les formats suivants :
Type de formation :
Format :
Délais d'accès :
De 2 à 6 mois en moyenne (nous contacter)
Fiche mise à jour en :
* Si vous êtes en situation de handicap, veuillez nous contacter afin d’envisager ensemble les possibilités d’adaptation
Public
Tout personnel exerçant dans un EHPAD ou en établissement médico-social
Nombre de participants
De 2 à 10 personnes
Durée conseillée
2 jours, soit 14 heures
Formateur(trice) pressenti(e)
Formateur(trice) spécialisé(e) en techniques de gestion de conflits, de l’agressivité et de la violence.
Matériel nécessaire
Vidéoprojecteur et ordinateur pour l’intervenant(e)
Pré-requis
Formation dispensée en français, maîtrise de la langue française.
Date de notation de la formation
Note moyenne attribuée par les participants
Formation éligible au CPF ?
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