Réf : RPFC14A
PREVENIR ET GERER L’AGRESSIVITE ET LA VIOLENCE
L’agressivité est souvent vécue comme une attaque personnelle qu’elle que soit sa provenance (patient, famille, public en général) et son moment (durant les soins ou non). Le personnel soignant et non soignant peut alors s’en trouver dépourvu par manque de techniques adaptées et/ou de maîtrise de ses propres émotions. La formation vise à mieux comprendre cette agressivité et cette violence et à savoir comment adapter son comportement pour mieux la gérer.
Compétences visées
- Prévenir et gérer l’agressivité et la violence dans le milieu hospitalier en adaptant son mode de communication et en utilisant les techniques spécifiques dans le respect de la règlementation.
Objectifs de la formation
- Distinguer l’agressivité et la violence par l’acquisition des connaissances sur leurs mécanismes d’évolution.
- Identifier les origines et raisons de l’agressivité (les émotions, les sentiments, les complexes, les besoins…) et les mécanismes de défense associés.
- Identifier les conséquences de l’agressivité sur les professionnels et les proches.
- Analyser et gérer des situations d’agressivité et de violence rencontrées au sein de son institution.
- Repérer les réponses à apporter en fonction des situations spécifiques.
- Développer ses compétences relationnelles grâce à un comportement assertif et à l’intelligence émotionnelle.
- Analyser ses propres réactions agressives et repérer leur impact sur l’évolution d’une situation d’agressivité.
- Mieux gérer ses propres émotions et stress en situation difficile.
Contenu
- Les notions d’agressivité et de violence
- Définition de l’agressivité et de la violence.
- Les mécanismes de l’évolution de l’agressivité à la violence.
- Les causes possibles d’un comportement agressif.
- Les différentes manifestations de l’agressivité.
- La prise en compte de la personne et du contexte.
- Les situations d’agressivité : Analyses de cas
- (Manifestations, comportements adoptés, effets, causes possibles)
- La gestion de l’agressivité grâce à l’analyse transactionnelle
- Les jeux psychologiques et le triangle dramatique.
- Les positions de vie.
- Les compétences relationnelles nécessaires pour faire face à l’agressivité
- L’impact du verbal et du paralangage.
- Les attitudes qui engendrent une évolution de l’agressivité.
- Les attitudes facilitatrices qui diminuent l’agressivité (Un comportement assertif, le développement de l’intelligence émotionnelle).
- Les techniques et outils pour mieux prévenir l’agressivité
- La communication Non-Violente (ou C.N.V).
- La méthode DESC.
- Les signes de reconnaissance.
- La programmation Neuro Linguistique.
- L’ECOUTE (les niveaux d’écoute, les techniques de questionnement, la reformulation).
- La gestion de sa propre agressivité et de son stress.
- La compréhension de ses émotions pour une meilleure gestion de soi.
En Intra sur mesure
Durée : 2 jours, soit 14h (en présentiel)
Tarifs : sur devis
Date et lieu * : à définir ensemble
En Inter
Durée : 2 jours, soit 14h (en présentiel)
Tarifs : sur devis
Date et lieu * : à définir en fonction de notre calendrier
* Si vous êtes en situation de handicap, veuillez nous contacter afin d’envisager ensemble les possibilités d’adaptation
Dispositif de suivi de l’exécution et d’évaluation des résultats de la formation
Questionnaire de positionnement
Tour de table de recueil des attentes
Evaluations formatives régulières par le formateur
Evaluation sommative des connaissances à chaud
Evaluation sommative de la qualité de la formation à chaud
Délivrance d’un certificat de réalisation de la forrmation
Bilan téléphonique avec le client
Bilan téléphonique avec le formateur
Evaluation du transfert des acquis et mesure d’impact (de 1 à 3 mois)
Moyens et méthodes pédagogiques et techniques :
- Apports théoriques réalisés en pédagogie active
- Echanges sur le vécu des participants
- Mises en situation et exercices pratiques
- Diaporama (transmis aux participants),
- Vidéoprojecteur et ordinateur
Public
Tout personnel d’établissement hospitalier.
Nombre de participants
De 2 à 8 personnes
Durée conseillée
2 jours, soit 14h
Formateur(trice) pressenti(e)
Formateur(trice) spécialisé(e) en techniques de communication non violente.
Matériel nécessaire
Aucun
Pré-requis
Aucun
