Nous proposons des formation en vente et/ou négociation sur mesure pour le personnel commercial itinérant ou sédentaire, les personnels des centres d’appel, les acteurs de la prospection téléphonique et les services spécialisée en techniques commerciales pour perfectionner la prise de rendez-vous et élaborer une stratégie commerciale gagnante -gagnante.

Vos commerciaux terrain sont vos premiers atouts face à une clientèle de plus en plus volatile et diversifiée.

Nous vous proposons de les former et de les accompagner dans la préparation de leurs rendez-vous (70% de réussite pour un rendez-vous préparé !), l’organisation de leur tournée, la négociation en face à face, le développement de leur chiffre d’affaires et de leur portefeuille client ainsi que dans l’analyse de leurs résultats. Soit, dans l’ensemble des étapes d’une démarche commerciale gagnante. 

Ainsi par exemple pour maîtriser une marge de manœuvre stratégique dans les négociations, il est prérequis pour vos commerciaux d’acquérir tous les rudiments de communication non verbale nécessaire à une image professionnelle qualitative et convaincante.

Cela valorise d’une part la force de vente mais aussi contribue à favoriser l’action de vos managers soucieux de motiver et stimuler leurs équipes.

Parce que les comportements d’achats des différentes typologies de clientèle sont différents, CJFormation  forme vos commerciaux aux techniques de négociation, que ce soit en B to C ou B to B.

Vendre au sein d’un point de vente, accueillir une clientèle en face à face ou au téléphone demandent à être préparé pour être plus efficace. Le collaborateur en charge de ces missions est la première image qu’ont les visiteurs ou les appelants de votre société. L’enjeu est de taille !

CJFormation forme vos salariés aux techniques et aux comportements à adopter dans ces situations d’accueil.

« Il faut toujours être prêt à négocier mais ne jamais négocier sans être prêt »

Richard NIXON

Nos formations Vente Négociation

Nos formations se déroulent dans vos locaux et/ou à l’extérieur de votre entreprise, sous forme de séminaire de formation ou par la mise en place d’un séquençage adapté à votre organisation. Elles font intervenir toutes sortes de techniques orales, prise de parole, cas pratique, etc … afin d’aboutir à un plan d’action logique pour déjouer les pièges lors de vos négociations commerciales.

Voici quelques exemples de formations, cliquez sur le lien pour vous rendre directement sur la description de la formation

Préparer son rendez-vous avec un prospect ou un client
Optimiser son plan de tournée commercial
Mener une négociation commerciale
Créer et analyser des tableaux de bord commerciaux
Vendre au sein d’un point de vente
Accueillir en face à face
Accueillir au téléphone

Préparer son rendez-vous avec un prospect ou un client

organiser-un-rdvLa préparation de son rendez-vous est l’étape clé de la réussite de celui-ci, que ce soit face à un client ou un prospect.

Sans préparation, pas d’objectif. Sans objectifs, pas de vente.

Comment se fixer alors les bons objectifs ? Comment se préparer physiquement et psychologiquement à son rendez-vous ? Comment se donner toutes les chances de réussir ? Quelles sont alors les conditions de réussite de la phase de préparation ?

Cette formation vous aide à gérer vos émotions et établir un véritable plan d’action pour gérer les conflits et rapports de force en place dans toutes relations commerciales.

CJFormation vous forme à la préparation efficace de vos rendez-vous face à un prospect et face à un client.

Nos conseils :

Durée de la formation : 2 jours, soit 1 jour par semaine durant 2 semaines

Suivi de la formation :2 entretiens individuels à J+1 semaine et J+1 mois

Les + : Le séquençage de la formation qui permet la mise en pratique immédiate des méthodes et le retour d’expérience, le livret contenant les fiches outils remis à chaque participant.

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Optimiser son plan de tournée commercial

tournee-clientLe plan de tournée est l’un des piliers de l’efficacité commerciale des commerciaux terrain et de la réduction des coûts pour l’entreprise.

Il doit être un outil d’aide et non une contrainte pour les commerciaux qui visent à l’optimisation de la relation client ou même de leur prospection.

Comment organiser sa tournée ? Quelle organisation est adaptée au secteur de vente ? Comment gagner en temps et donc en efficacité sur le terrain grâce à l’optimisation de sa tournée commerciale ? Quels outils utiliser ? Comment réduire les coûts ?

CJFormation vous forme à la mise en place de votre plan de tournée dans l’objectif de l’optimisation de vos résultats et donc de votre performance.

Nos conseils :

Durée de la formation : 3 jours, soit 2 jours consécutifs la première semaine puis 1 jour à S+2 selon votre activité.

Suivi de la formation : 1 entretien individuel à J+1 mois.

Les + : Le séquençage de la formation qui permet la mise en oeuvre immédiate du plan de tournée et la mise en place des actions correctrices, les travaux de groupe et l’analyse de son plan de tournée actuel.

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Mener une négociation commerciale

nego-commerciale-venteMener un entretien de négociation commerciale requiert des techniques spécifiques et le respect de certaines étapes clés.

Comprendre les comportements des acheteurs et leurs processus d’achat permet de mieux se préparer à mener un entretien de négociation.

Quels sont les différents comportements des acheteurs ? Comment réagir face à ces comportements ? Comment allier souplesse et structure de l’entretien de négociation ? Quelles attitudes adopter ? Quelles en sont les étapes clés ? Quels sont les mots à employer ? Quels sont les outils d’aide à la négociation ? Comment conclure et fidéliser ?

Cette formation approfondit les techniques de manipulation en développant par exemple l’écoute active, en décryptant les émotions et en développant de l’empathie nécessaire à toute démarche commerciale. De l’initiation au perfectionnement dans les tactiques de négociation et relation client, elle vous permettra d’établir par exemple un autodiagnostic et évaluer l’enjeu pour l’entreprise et pour les managers commerciaux.

CJFormation vous forme à la négociation commerciale afin d’accroître votre performance.

Nos conseils :

Durée de la formation : 2 jours consécutifs

Suivi de la formation : 1 entretien individuel à J+1 mois

Les + : Les jeux de rôle, le livret de formation remis à chaque participant, la mise en pratique immédiate des techniques de vente.

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Demandez votre devis

Créer et analyser des tableaux de bord commerciaux

tableau-bordSans l’analyse de ses résultats, nulle amélioration n’est possible.

Que vous soyez manager ou attaché commercial, les tableaux de bord sont vos outils d’aide à une meilleure performance et surtout à la mise en place d’actions correctrices adaptées.

Quels indicateurs utiliser en fonction de votre activité ? de vos produits ? de vos clients ? de votre cycle de vente ? Comment réaliser un tableau de bord répondant à vos objectifs d’analyse ? Comment étudier et analyser un tableau de bord commercial en croisant les informations ? Comment identifier ensuite les causes des résultats ?

CJFormation vous forme à la réalisation et à l’analyse de vos tableaux de bord commerciaux.

Nos conseils :

Durée de la formation : 2 jours consécutifs

Suivi de la formation : 1 jour au sein de votre entreprise

Les + : La mise en place concrète de vos tableaux de bord sur le logiciel de votre choix ou sur Microsoft Excel

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Vendre au sein d’un point de vente

vendre-point-venteLe sourire et le regard sont les premières clés de la vente en magasin.

Seulement, ils ne suffisent pas à augmenter le taux de transformation et le panier moyen. Outre les techniques marketing qui posent la première impression du prospect quand il entre en boutique, les techniques de vente utilisées par les collaborateurs posent, quant à elles, les impressions et résultats suivants.

Comment augmenter son taux de transformation par l’utilisation de techniques de vente adaptées à son produit ? Quel est le processus d’achat du prospect quand il entre en magasin ? Quels comportements et attitudes adopter face à un prospect ou un client fidèle ? Doit-on toujours adopter le même comportement et techniques face à tous les prospects ou clients ? Comment assurer l’augmentation du panier moyen par la vente additionnelle ?

Cette formation à pour objectif d’acquérir une performance commerciale en clarifiant le processus de vente. Ce peut être en reformulant la proposition commerciale, en structurant le traitement des objections et argumentant sur des composantes que votre client n’avait pas repérées … Consolider ainsi une aisance dans vos activités commerciales pour lesquelles le relationnel apporte une vraie valeur ajoutée.

CJFormation vous forme aux techniques de vente en magasin en adaptant ses méthodes à votre offre.

Nos conseils :

Durée de la formation : 2 jours consécutifs

Suivi de la formation : 1 jour en magasin

Les + : Les jeux de rôle, les échanges d’expérience entre pairs, le livret en format poche remis à chaque participant

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Accueillir en face à face

accueil-face-a-faceL’accueil…la première image que votre visiteur a de votre société en 4 secondes seulement. L’enjeu commercial est de taille !

Même s’il est satisfait de vos services ou produits, vous pouvez perdre un client s’il a été mal accueilli et non pris en charge, si « la personne de l’accueil » n’a pas été aimable.

Comment bien accueillir un visiteur, quel qu’il soit ? Quels sont les comportements et attitudes à adopter ? Comment filtrer les visites ? Comment prendre en charge la demande d’une manière efficace ? Comment fidéliser le client par un bon accueil ? Comment réagir face à un visiteur mécontent ? Comment laisser une dernière bonne impression ?

Cette formation aidera votre force de vente à faire face et renforcer la gestion de conflits pour favoriser une expérience client plus constructive.

CJFormation  vous forme aux techniques d’accueil en face à face pour en faire un outil de fidélisation et non une source de conflit commercial.

Nos conseils :

Durée de la formation : 2 jours consécutifs

Suivi de la formation : 1 jour au sein de votre entreprise

Les + : Les jeux de rôle, la réalisation d’une charte d’accueil, le livret remis à chaque participant

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Accueillir au téléphone

accueil-telephoniqueL’accueil au téléphone…la première image que votre visiteur a de votre société lorsqu’il vous contacte. L’enjeu commercial est de taille !

Même s’il est satisfait de vos services ou produits, vous pouvez perdre un client s’il a été mal accueilli et non pris en charge, si « la personne au téléphone » n’a pas été aimable. Répondre au téléphone parait pourtant si simple !

Comment bien répondre et traiter un appel téléphonique ? Quels sont les comportements et attitudes à adopter ? Comment filtrer les appels ? Comment prendre en charge la demande d’une manière efficace ? Quels sont les outils dont on doit se doter ? Comment réagir en cas de conflit ? Comment laisser une dernière bonne impression ?

CJFormation  vous forme aux techniques d’accueil au téléphone pour en faire un motif de satisfaction  et non une source de conflit commercial.

Nos conseils :

Durée de la formation : 2 jours consécutifs

Suivi de la formation :  2 appels  téléphoniques à chaque  participant à J+1 semaine et J+1 mois

Les + : Les jeux de rôle, la réalisation d’une charte d’accueil téléphonique, le livret remis à chaque participant

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Pour d’autres thèmes de formation, contactez-nous    contact@cjformation.com

AdminFormation en vente et négociation